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PREGUNTAS FRECUENTES:
1. ¿Para qué sirve registrarse en nuun kids design?
- Registrarse en nuestra web le facilitará el proceso de compra, no tendrá que introducir sus datos en futuras compras.
- Podrá consultar fácilmente el estado de su encargo.
- Recibirá información de todas nuestras novedades y sugerencias.
2. ¿Cómo hacer una compra si usted se encuentra fuera de España?
No debe preocuparse por nada. Sólo deberá seguir los pasos para realizar compra tal y como se indican. Si su moneda no es el euro, su banco se encargará automáticamente de realizar la conversión con la moneda de su país.
3. ¿Es seguro pagar con tarjeta en nuun kids design?
Sí, contamos con la pasarela de seguridad del Banco Sabadell.
4. ¿Está el IVA incluido en el precio?
Sí, todos nuestros productos incluyen IVA.
5. ¿Se puede cambiar o devolver un producto?
Sí, tiene 7 días para devolver o cambiar su producto sin dar ninguna explicación, pero siempre deberá retornarse en las mismas condiciones en que se recibió. Antes de devolver el producto deberá ponerse en contacto con nuun kids design enviando un email a [email protected] , y se le indicarán los pasos que debe seguir. Para más información, consulte las condiciones generales de compra.
6. ¿Qué puede hacer si hay productos que están agotados en la web?
No dude en enviarnos un email a [email protected] si está interesado en algún producto que está agotado en nuestra web y le informaremos de cómo se encuentra el proceso de reposición del producto deseado.
7. ¿Se pueden hacer pedidos al por mayor?
Sí, es posible si usted tiene una tienda y quiere vender nuestros productos. Para recibir información y precios de venta al por mayor, contacte con nosotros vía email a [email protected] o bien llámanos al teléfono (+34) 972 98 73 93.
8. ¿Cómo comprar?
La ventaja de comprar en nuestra tienda online –www.nuunkidsdesing.com– es que podrá hacerlo las 24horas del día, los 365 días del año. Sólo tendrá que dar los siguientes pasos:
1. Elegir su compra. Antes de hacer una compra es necesario informarse de todos nuestros productos para ver cuál satisface mejor sus necesidades. En caso de duda, siempre puede ponerse en contacto con nosotros vía email: [email protected] y le atenderemos tan rápidamente como nos sea posible.
2. Registrarse o identificarse como cliente. Todos los usuarios deben registrarse para realizar cualquier compra a través de nuestra tienda online.
3. Se entiende que, al registrarse, el usuario declara tener la capacidad jurídica suficiente para concluir el presente contrato y quedar sujeto, por tanto, a las presentes condiciones generales de venta.
4. Escoger la dirección de envío. Tenemos presente que la dirección de envío puede variar, por tanto, se da la posibilidad de modificarla.
5. Opción para regalar. En la cesta de la compra damos la opción de indicar si la compra es para hacer un regalo. Si éste fuera el caso, se abriría una ventana con la opción de hacer una dedicatoria personalizada al destinatario de la compra. En el momento de hacer el pago, podrá editar o corregir el texto y especificar una dirección de entrega alternativa, si ése fuera el caso.
6. Características del transporte. En todo momento podrá consultarnos donde se encuentra su producto, le informaremos para que pueda estar al corriente del estado de su envío.
7. Forma de pago finalizando el pedido. Consulte el apartado de formas de pago.
8. Consultar su correo electrónico y hacer el seguimiento del producto. Para garantizar su pedido recibirá un email de confirmación. En caso de no ser así, póngase en contacto con nosotros: [email protected].
9. ¿Por qué no recibo ningún email de confirmación de la compra?
Siempre debe recibir un email de confirmación de su pedido certificando la compra. En caso contrario, verifique si tiene algún correo con el remitente [email protected] en las carpetas de correo no deseado o spam. En caso de no tener el correo en ninguna de estas carpetas póngase en contacto con nosotros vía email o telefónicamente lo antes posible.
10. ¿Cuándo llegará mi compra?
El plazo de entrega variará en función del lugar y el tipo de envío. Por norma general, los pedidos en territorio nacional y Baleares tardarán entre 48-72h y entre 3-10 días, aproximadamente, para Canarias y resto del mundo. Siempre podrá realizar el seguimiento de su pedido mediante el número de tracking que se le enviará. Si lo necesita con carácter de urgencia deberá ponerse en contacto vía email a [email protected] o telefónicamente (+34) 972 98 73 93.
Hay que tener presente que, si el pedido se hace en fin de semana o festivos, se enviará el primer día laborable después de su compra.
En caso de realizar el pago mediante transferencia bancaria no se emitirá el envío hasta que recibamos el comprobante de pago.
11. ¿Cómo hacer una devolución?
En caso de que desee devolver un producto, deberá hacerlo en las mismas condiciones en las que lo ha recibido y dentro de los 7 días posteriores a su recepción.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente si no hay ningún motivo para la devolución. En caso de tratarse de un producto defectuoso todos los gastos añadidos correrán a cargo de nuun kids design.
Deberá introducir la factura del producto en la caja de envío y procederemos a devolver su importe una vez recibida su devolución y comprobado el estado del producto.
nuun kids design sólo aceptará la devolución de productos comprados a través de la web oficial. En caso de haber comprado el producto en otra tienda física u online, deberá ponerse en contacto con ellos para cualquier devolución.
12. ¿Qué pasa si recibimos un artículo defectuoso?
En caso de recibir un producto defectuoso o de un error de pedido, deberá enviar un email a [email protected] con el asunto: ARTÍCULO DEFECTUOSO o ERRÓNEO, indicando su nombre completo junto con el número de pedido (ver factura) y detallándonos los comentarios que considere oportunos para resolver el problema. Habrá que detallar, también, si usted prefiere un cambio por otro producto o bien la devolución del dinero. Recibirá un email de respuesta tan rápidamente como nos sea posible.
13. ¿Como se montan los diferentes muebles de nuun kids design?
Todo nuestro mobiliario viene acompañado de unas instrucciones donde se explica el montaje de cada parte de forma fácil e intuitiva. En caso de pérdida, póngase en contacto con nosotros: [email protected].
14. ¿Qué pasa si pierdo alguna pieza o se rompe alguna parte?
En caso de cualquier incidencia, ya sea la pérdida de una pieza o bien que se haya roto una parte, no dude en enviarnos un email a [email protected] especificando en el asunto de mensaje: PÉRDIDA DE PIEZA o PIEZA ROTA. En el contenido del mensaje, especifique de qué pieza se trata junto con el número de pedido (ver factura) y nos pondremos en contacto con usted tan rápido como nos sea posible para resolver el problema.
15. ¿Qué homologaciones ha pasado este tipo de mobiliario?
La trona convertible Oueat cumple con la normativa EN 14988-1:2006 + A1: 2012. Y el ohplay y el Ubdesign cumplen con las normas EN-1729-1: 2006 y EN-1729: 2:2012.
16. ¿Cómo se limpian los muebles y los textiles?
Los muebles se limpian con un paño humedecido y un poco de jabón. Al estar acabados con barniz al natural es muy sencillo.
Los cojines y bolsas complementos de los muebles se lavan directamente a la lavadora muy fácilmente a 30ºC con un programa delicado. Para secarlo sólo hay que ponerlos plano en el tendedero.
Los cojines de lactancia permiten ser totalmente desenfundados. Se lavan a la lavadora a 30ºC con un programa delicado y para secarlo sólo hay que ponerlos plano en el tendedero.
17. ¿Puedo pedir sólo alguna pieza o accesorio?
En caso de querer una pieza específica que no esté a la venta en nuestro catálogo de accesorios, deberá enviarnos un email a [email protected] para saber si la pieza que usted desea está disponible.
18. ¿Es un mobiliario adecuado para profesionales decoradores, arquitectos... ?
Sí, es un mobiliario que se caracteriza por su sencillez y simplicidad tanto de formas como de acabados, muy adecuado para profesionales del sector de la arquitectura y el diseño. Está fabricado en Europa con una madera muy noble como es el abedul. Una de sus características principales es la facilidad para compactarse si no se utiliza, quedando así como un mueble de decoración con múltiples posibilidades.
Para recibir información y precios, contacte con nosotros en [email protected] o bien llámanos al teléfono (+34) 972 98 73 93.
19. ¿Es un mobiliario adecuado para una guardería?
Sí, gracias a sus características de multiutilidad y reutilización, es un mobiliario muy adecuado para todo tipo de equipamientos para niños (guarderías, escuelas...). Gracias a su versatilidad, y con el fin de fomentar la sociabilización y creatividad de los niños, permite aprovechar un mismo espacio de diferentes maneras, convirtiéndolo en un aula y en un espacio lúdico.
Para recibir información y precios, contacte con nosotros en [email protected] o bien llámanos al teléfono (+34) 972 98 73 93.