Tiendas online y redes sociales: cómo usarlas para una venta de proximidad

Si bien en el blog de NUUN solemos hablar de cuidados infantiles, relaciones familiares, métodos educativos, etc. (es lo que creemos que os interesa más a vosotros, quienes nos leéis) hoy queremos escribir sobre algo más empresarial: la venta online y su inseparable relación con las redes sociales. Además de la importancia de esta forma de comercio, en continua evolución, para el día a día de gran parte de la población, hemos notado también que muchas mamás y papás del mundo virtual optan por crear sus propias tiendas online como forma, entre otras cosas, de lograr una mayor autonomía y conciliación familiar. Así que, sea como sea, nos ha parecido un tema útil para tratar.

Como ya es sabido, los negocios virtuales transforman el comercio físico tradicional para crear así una venta más directa y ampliar sus clientes potenciales, aumentando rentabilidad mientras se reducen costes. Otra enorme ventaja es que, evidentemente, logrará llegar a clientes de todas partes del mundo, con lo que ello implica (a nivel de ventas potenciales pero también, claro, de mayores dificultades logísticas por parte del vendedor, sobre todo en casos de pequeñas empresas). La posible monitorización de las operaciones de la tienda online permitirán al empresario dirigirse a públicos específicos y adaptar su producto u ofertas a necesidades particulares detectadas. Por su parte, la tienda online tendrá que esforzarse en tener unos plazos de entrega razonables y efectivos para satisfacer al cliente y retenerlo. Además de estas cuestiones más prácticas, aunque fundamentales, el e-commerce online ha cambiado por completo la relación entre el vendedor y el cliente. A priori podría parecer que ésta se ha convertido en mucho más fría, ya que no hay contacto directo entre lado y lado de un mostrador, pero uno de los mayores logros de una tienda online exitosa es crear un vínculo fuerte entre cliente y vendedor, generando confianza y proximidad en la venta, algo que repercutirá directamente en los beneficios, la confianza generada y el engagement, uno de los objetivos claves en el ámbito online.

Para lograr esa implicación del usuario/cliente es imprescindible que la empresa se muestre disponible y activa las 24 horas del día, y ahí entra en juego el gran poder de las redes sociales, un complemento clave de toda tienda online actual, que dará tráfico a la tienda, pudiendo así maximizar el beneficio. Toda tienda online que se precie tiene que tener y mantener activa, como mínimo, una página de Facebook y/o una de Instagram, dos plataformas donde encontrará clientes potenciales y establecerá una relación próxima con ellos, además de difundir su producto y comunicar sus novedades de forma atractiva, enriquecedora y participativa. Pero no olvidemos que las redes de nuestra tienda no son una mera plataforma para atraer público, sino que para que éste quiera efectivamente acceder a la tienda y convertirse en cliente tenemos que ofrecerle un contenido de interés y un plus de comunicación y transparencia. La relación de beneficio mutuo entre tiendas online y usuarios de redes sociales (influencers, sobre todo) es clara: son muchas las cuentas o páginas con miles de seguidores que anuncian productos que pueden ser comprados directamente a través de esas redes (gracias a herramientas que las principales redes cada día están desarrollando más), ya que la imagen es el contenido que más convierte y es especialmente usada para productos de moda, decoración o alimentación.

Por lo que respecta a NUUN, nuestra tienda online surgió con un doble objetivo: facilitar la compra de nuestros productos, y lograr un feedback directo con nuestros clientes, permitiendo atender de forma cercana cualquier duda, aportación o problema que os pudiera surgir. Para complementar esa proximidad con nuestros clientes, para NUUN también son fundamentales las redes sociales, donde podemos aconsejar de forma individualizada a nuestros clientes y resolver sus dudas directamente, así como mantenerlos informados de nuestras últimas novedades de una forma participativa y visual.

Con vuestros comentarios y sugerencias nos dais pistas para mejorar día a día y nos permitís corroborar que el mundo online es una nueva forma de compra con muchas ventajas para todos, tanto para los clientes como para los fabricantes.

Y vosotros, ¿qué es lo que más valoráis en una tienda online?, ¿Cómo ha cambiado el e-commerce vuestra forma de consumir? ¿Qué os parece la online shop de NUUN?