Questions fréquentes:

2. Comment faire un achat si vous êtes en dehors de l’Espagne?

Il ne faut pas vous préoccuper pour cela. Vous devrez seulement suivre les indications pas à pas pour faire vos achats. Si votre monnaie n’est pas l’euro, votre banque se chargera automatiquement de réaliser la conversion avec la monnaie de votre pays. 

3. Le paiement par carte est-il sécurisé sur le site nuun kids design?

Oui, nous disposons d’une passerelle de paiement sécurisé de la banque Sabadell.

4. La TVA est-elle comprise dans le prix annoncé?

Oui tous les prix de nos produits sont affichés toute taxe comprise.

5. Peut-on changer ou rendre un produit?

Oui, vous disposez de 7 jours pour changer ou rendre votre produit sans nécessité de donner d’explications. Mais il devra être retourné dans les mêmes conditions que lorsque vous l’avez reçu. Avant de retourner le produit il faudra prendre contact avec nuun kids design en nous envoyant un email à [email protected], et nous vous indiquerons la procédure à suivre. Pour plus d’information vous pouvez consulter nos conditions générales d’achat.

6. Que faire si un ou plusieurs produits sont en rupture de stock sur la web?

N’hésitez pas à nous envoyer un email à [email protected] si vous êtes intéressé par un ou plusieurs produits en rupture de stock et nous informerons de leur délais d’obtention. 

7. Peut – on faire une commande en tant que grossiste?

Oui, cela est possible si vous disposez d’un magasin et souhaitez vendre notre mobilier. Pour recevoir plus d’information et prix de vente grossiste, contactez nous par email à i[email protected]. 

8.  Comment acheter?

L’avantage d’acheter sur notre boutique en ligne   –www.nuunkidsdesing.com– est que vous pouvez le faire 24/24, les 365 jours de l’année. Vous n’aurez qu’à suivre les étapes suivantes :

9. Pourquoi je ne reçois aucun email de confirmation d’achat?

Vous devriez toujours recevoir un email qui certifie votre achat. Dans le cas contraire, vérifiez avant tout si notre email, qui provient de l’adresse: [email protected] n’est pas dans les spams ou courrier indésirable. Dans le cas où vous ne trouvez toujours pas notre email de confirmation, veuillez prendre contact avec nous par email ou par téléphone le plus rapidement possible.  

10.  Vous souhaitez faire un cadeau ?

Nuun kids design offre le service d’emballer votre achat et joindre un mot personnalisé. Lorsque vous avez choisi le ou les produits dans votre panier vous verrez apparaître l’option « le souhaitez vous pour offrir ? Si tel est le cas, en cochant cette case, une fenêtre de texte s’ouvrira pour que vous puissiez taper votre mot. N’oubliez pas de signer. Nous ajouterons votre mot à l’intérieur du cadeau.

Si vous le souhaitez nous pouvons également vous suggérer une idée de dédicace. Vous n’avez qu`à nous envoyer un email à [email protected] et nous nous mettrons en contact avec vous. Dans le cas où vous ne souhaitez pas mettre de mot, taper simplement votre nom afin que le destinataire sache de quelle part il reçoit son cadeau. 

11. Quand arrivera mon achat?

Le délai de livraison varie en fonction du lieu de destination et du type d’envoi. En règle générale, les commandes en territoire national et Baléares tardent entre 48-72h et entre 3 et 10 jours, approximativement, pour les Canaries et le reste du monde. Vous serez toujours en mesure de suivre votre commande grâce au numéro de tracking que nous vous enverrons. Si vous avez besoin de votre produit de manière plus urgente, envoyez nous un email à [email protected].

Nous vous rappelons que vous procédez à votre commande le weekend ou durant les jours fériés, celle-ci  ne partira que le jour ouvrable suivant.

Si vous réalisez votre paiement par virement bancaire, nous attendrons d‘avoir reçu le justificatif de paiement avant de faire partir votre commande.

12. Que se passe-t-il si je ne suis pas là à la livraison de ma commande?

Nous vous recommandons de nous laisser, au moment de faire votre commande, plusieurs numéros de téléphones pour simplifier le travail des livreurs. Nous vous recommandons également d’indiquer une adresse de livraison alternative où il y a habituellement quelqu’un qui pourra recevoir votre colis (un voisin, votre bureau...)

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter par email à [email protected].

13. Comment rendre un produit?

Si vous souhaitez rendre un produit, vous devrez le faire dans les mêmes conditions que lorsque vous l’avez reçu et dans un délai de 7 jours après sa réception.  

Le coût de renvoi du produit est à la charge du client s’il n’ y a pas de raison « valable » de son retour. En cas de produit défectueux, les charges additionnelles seront à la charge de nuun kids design.

Vous devrez introduire la facture du produit dans la boite d’envoi et nous procéderons au remboursement une fois le colis reçu et après avoir vérifié son état.

nuun kids design acceptera uniquement les retours de produits achetés sur sa boutique en ligne officielle. Si vous avez acheté un ou plusieurs produits dans un autre magasin physique ou en ligne vous devrez alors prendre contact avec ces derniers pour un quelconque retour.

14. Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux?

En cas de réception de produit défectueux ou d ‘une erreur de commande vous devrez nous envoyer un email à [email protected]. avec comme objet: ARTICLE DEFECTUEUX ou ERRONE, en indiquant votre nom complet ainsi que le numéro de votre bon de commande (voir facture) juste à côté du numéro de facture (voir facture) et en nous détaillant l ‘information que vous croirez nécessaire à la résolution du problème. Il vous faudra également détailler si vous préférez un changement de produit ou bien un remboursement. Vous recevrez un email de réponse de notre part aussi rapidement que possible.

15. Comment se montent les différents meubles de nuun kids design?

Tout notre mobilier vient accompagné d’une notice d ‘instructions où le montage de chaque partie y est expliqué de façon simple et intuitive. En cas de perte, vous pouvez également retrouver cette notice sur  notre page web: www.nuunkidsdesign.com

16. Que se passe-t-il si je perds un pièce ou si j’en casse une ?

En cas d’une quelconque incidence, que vous ayez perdu ou cassé ou une pièce, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à [email protected] en nous spécifiant dans l’objet du mail: PERTE DE PIECE ou PIECE CASSEE. Dans le corps du message, veuillez indiquer de quelle pièce il s’agit ainsi que le numéro de votre commande (voir facture) et nous vous contacterons le plus rapidement possible pour résoudre le problème.

17. Quelles homologations ce mobilier a-t-il passé ?

La chaise convertible Oueat répond aux exigences de la normative EN 14988-1:2006 + A1: 2012. Et le ohplay et le Ubdesign aux exigences des normes EN-1729-1: 2006 y EN-1729: 2:2012.

18. Comment les meubles se lavent-ils?

Avec un chiffon humide et  un peu de savon.

19. Puis-je seulement commander une pièce ou un accessoire?

Si vous souhaitez commanderune pièce spécifique qui n ‘est pas en vente sur notre catalogue d’accessoires, envoyez nous un email à [email protected] et nous vérifierons pour vous si cette pièce est bien disponible.

20. Ce mobilier est-il fait pour les architectes et décorateurs d’intérieur... ?

Oui, c’est un mobilier qui se caractérise par sa simplicité, tant par la forme que par ses finitions, très recommandé pour les professionnels du secteur de l’architecture et du design. Il est fabriqué en Europe dans un matériel très noble comme l ‘est le bouleau.  L'une de ses caractéristiques principales est sa facilité à se « compacter » s’il ne s’utilise pas, ce qui en fait un objet de décoration aux multiples possibilités.

Pour recevoir plus d‘information et la liste de nos prix, vous pouvez nous contacter à [email protected].